快递员刚刚送到货，后悔了的情侣马上就选择退货。遇到这样的神仙顾客，任何一个商家都觉得无语。对于电商平台来说，尤其是双十一期间，退货的事也算屡见不鲜了。每年的双十一都是购物的热潮，也是退货的热潮。
头脑一热就买买买，稍微冷静下来就毫不犹豫的退货。随着这几年双十一的影响力覆盖面越来越大，退货现象也更为严重。像这对情侣的行为，不只是个例。还好，他们的这个订单来自于苏宁易购，得知退货要求之后，苏宁易购快递员马上就过来帮助他们完成退货，包括多台空调在内的所有退货全部都一卡车拉走了。
亮点来了，这次退货不是大家想象中的有高昂的退货费用，而是不收取一分钱。因为苏宁易购上线的退货无忧服务产品，在苏宁易购网站购买的商品，收货次日起7天内办理无理由退货的，可选择免费上门取件，这样的"0元取件"正好解决了这对情侣在冲动之后遇到的棘手问题。
不得不说，在服务消费者方面，苏宁易购走的实在靠前。双十一的发展历程在这些年中，侧重点不仅仅是平台的产品活动价的覆盖面，也不仅是产品的具体价格和活动期间的力度。还有最终的一个环节，退货的时候如何处理。
苏宁无差别对待顾客的任何退货理由，无论是正常买卖之后的退货请求，还是像这对情侣这样的退货行为。都是免费上门送货、上门取件，这种服务理念在电商平台中独树一帜，虽然看起来容易引起一些人恶意操作浪费人力、时间和成本，但是放在长远的角度来看，这种行为助长了苏宁易购在消费者心中的地位和形象。
前几年，很多人强调快递的"最后一公里"，并且想尽了所有办法予以攻克。事实上，相对于送货的最后一公里，退货的最后一公里才更能让消费者看到电商的诚意。值得欣慰的是，苏宁在退货方面率先拿出了最贴心的解决方案。有了退货无忧，不一定会导致很多人退货，但一定会引来消费者到苏宁易购心无旁骛的买买买。
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